在一些小区,物业、业主、业委会间的关系,剪不断,理还乱。 发生争执时,物业管理公司往往成为众矢之的。 那么,物业管理中的黑洞有多深?北京某小区一位刚刚离任不久的某物业公司经理,揭开了众多不为人知的行业潜规则。 刘强(化名),34岁,在北京某小区物业管理公司当过4年的物业项目经理。对于自揭内幕的行为,刘强的说法是去年业主炒了他的公司,而公司一些事情他实在看不过去,愿意对公众讲点实话,“良心告诉我,在这家公司不能再干下去”。
物业公司进账来自哪里? 除物业费,还有电梯广告和停车费 刘强以前所在公司,管理的是一家中型小区,1500多户,总面积在20万平方米左右。 对于公众最关心的物业公司收入问题?仅仅几秒钟后,刘强就回答:“我们公司一年进账有400多万吧。” 他笼统计算了一下:公寓和高层物业费,平均下来在每平方米2元/月左右。物业费实行包干制,年物业费应收480万左右,电梯广告收费一年差不多15万。地面停车,360个车位,月租费150元,一年下来60多万。 公共部分收益归业主? “这种想法太天真” 对于地上公共建筑,如会所、幼儿园等配套设施应缴纳的物业费,外包出去的收入只能跟着“喝开发商的汤,吃不到肉”。 “小区有4000多平方米的会所,一年外包收益超过200万,主要上交开发商,但物业公司也能分成一部分,差不多60万。”刘强说。 对于“《物权法》规定公共部分收益归业主”的说法?刘强笑着说“这种想法太天真”。“说是公共收益归业主,只要业主不闹事、打官司判决给他们,经营照样经营。” 地上赚完赚地下 对物管公司来说,小区“最赚钱”的不是会所等公共部分,而是地下空间。 刘强说,他所在的小区把地下空间改成900来个车位,每个车位每月收300元,一年停车费收入就在360万左右。 对于为何收这么高停车费?刘强说,“你看看,业主为停车打破头,地下停车费一般都远高于地上,现在的情况是停车位根本不够用。” 刘强说,这笔钱名义上是都归开发商。虽然业主购房款中包含地下室成本,但目前没有任何法律、法规对城市居民小区防空地下室的产权归属予以明确界定。 物业省钱节流三大绝招 “物业公司一抠门,服务标准自然就下来” 除了明面上暗地里的进账,各家物业公司都有省钱节流的绝招。 刘强所在的小区物业公司满额应是80人左右,保洁一般配20人,保安是30人,工程项目部、客服和办公室30人,实际上从来就没满员过。 “这是行业的通行规则。”刘强说,他此前所在的小区实际上岗总数一直少了近30人。“减掉30人,一年省下多少钱?六七十万。”刘强说,一年人工上省下来的钱就是老总的一辆宝马。 “举例来说,顶楼水箱、排水系统,每年清洗一次得两万元,那就两年清一次。有些设备需要维护三次的,那就维护两次或者一次。公共照明,刚入住的时候肯定都是亮的,现在坏了不少,能不换的就先不换,还可以省下不少电费。电梯运行也是,这样一年下来省个20万没问题。”刘强说。 “能省下来的是细账。”刘强说,“比如浇水、割草、修枝,该修的不修,绿化频率降低,成本就降低。一年也能省不少钱。” 刘强说,问题都是这么出来的,“物业公司一抠门,服务标准自然就下来了。” 对付业主不交物业费? 折腾他三五次也就乖乖来交了 “开头两年的物业费铁定白挣”。起初物业费的收取率超过90%,几乎所有业主都交费。而且,头两年新小区基本没有太多的管理成本,门窗、防水都有厂家质保,“电梯、路灯都是新的,连纱窗更换都有人替你掏钱。” 后来,由于停车收费提价引发纠纷,一些业主和公司打过几次架。去年业委会炒了物业,“不过我们一直没有撤出,前不久还发生了激烈冲突。” 小区物业费收取比率,从原先的七八成陡然降至目前不到四成,不过,物业公司一直坚守在小区。“收不上物业费,一年亏几百万,当活雷锋有可能吗?”刘强说,如果没有停车费这些公共部分收益撑着,物业公司也早跑路了。 刘强说,不交物业费就上门催,通常是贴条子,然后电话催交。“你得分析这些业主的心理,有的真是‘不差钱’,不愿找事的;有的是出租户,房东需要和公司搞好关系。很多人一次两次不交,折腾三次四次五次,也就乖乖来交了。” “实在不行就堵门,再不交费,就想办法,比如断电。”业主来找,就说是工程部查了,“闸不好,天气太热,需要换闸了。” 对于喷漆、划车这些招数,刘强表示,比这些狠的招数他都听说过,不过自己没做过。 对付业委会? 要瓦解业委会就说挑头的贪污 刘强说,他之所以离开原物业公司,他一直不愿意看到的结果出现了——小区2009年召开业主大会,还选聘了新物业准备进驻。 “你到业主论坛上就可以看到,全是和物业公司斗争的帖子。”刘强说,一年来公司与小区业主一直关系紧张,小区业委会已经向法院起诉要求物业撤离。 小区业主坚持换物业公司怎么办? 作为物业公司经理,刘强说,那他就不得不做一些“有悖良心”的事情了。 “业主起诉物业,也就是折腾折腾。一审二审,打完了也差不多一两年。打官司的过程中,要想点办法瓦解一下业委会,最有用的办法就是说某个挑头的贪污,业委会一下就烂了。” “其实就是挑动业主斗业主。对公司来说,你砸我饭碗,我肯定要治你,而且说你贪污有人信。”刘强说,“业委会成员都是义务的,义务的就坚持不了多久,碰上那种硬茬的,吓他一下,就不敢说话了。” 对付新物业? 给点补偿金对方就撤了 “业主要炒物业公司,打个招呼,上面不承认业主大会决议就行了。打官司的话法院没判,建委又不会赶我们,公司就熬着,反正该收的费照样收。”刘强说。 对于业主和中标的新物业强行交接的问题,他说这种情况“不可能”出现,“办法很简单,就是上面找人找茬拖”。 “建委不会罚,平常关系都不错,公司的大老板就是开发商,早就说过有啥问题都能搞定。”刘强说。 “谁敢强行接管?新物业要这么做,建委肯定罚他们,他们的物业管理资质想不想要了?”刘强说,公司后来和中标的新物业“沟通”了一下,表示给一部分“补偿金”,对方已经撤回合同了,“我们就可以永远做下去”。
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